+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Где находится книга жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Где находится книга жалоб

Расширенный поиск. Цели и задачи. Правовые основы деятельности. Управление собственной безопасности. История государственного контроля.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Хотя бы раз в жизни каждый из нас сталкивался с желанием попросить жалобную книгу в кафе, на СТО, в супермаркете.

Книга замечаний и предложений должна предъявляться по первому требованию

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы.

Жалобная книга, как Великая Китайская стена, разделила людей на тех, кто жалуется и на кого жалуются. Елена Анатольевна всю жизнь проработала учителем. Кафе, рестораны посещать не очень любила. Но когда к ней приехали друзья из США, решила побаловать себя и гостей и отвела их в заведение общепита. Каково же было удивление Елены Анатольевны, когда охрана ей сообщила, что она не прошла фейсконтроль, и кафе имеет право отказать посетителю во входе без предоставления объяснений. Выдать книгу жалоб и предложений женщине тоже отказались.

А всё потому, что ранее уже педагог оставила в ней запись, когда в ресторанном счёте обнаружила блюдо, которое не заказывала. В результате, гости остались голодными, а Елене Анатольевне было очень стыдно перед друзьями.

Сейчас жалоба женщины на отказ выдать ей книгу жалоб и предложений находится на рассмотрении в обществе защиты прав потребителей. Безусловно, это незаконно. Потом у субъекта хозяйствования есть 15 дней для того, чтобы ответить на данный вопрос.

Согласиться или не согласиться — это право уже субъекта хозяйствования. Это грубейшее нарушение. Владимир Пучик, заведующий сектором по защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома: Конечно, за невыдачу книги замечаний и предложений предусмотрена административная ответственность в виде штрафа от 4 до 10 базовых величин.

Сотрудникам органов МВД дано такое право составлять протоколы. Надежда Лукашевич, заведующая магазином: Мы выдаём книгу жалоб по первому требованию покупателя.

Обязательно должны быть фамилия, имя, отчество, обратный адрес, чтобы мы могли послать письменный ответ, и мы тогда реагируем и посылаем ответ по этому адресу. Олег Усачёв, телеведущий: Вам надо поучиться у профессиональных жалобщиков, они пишут сначала в магазин, потом в администрацию района, в госконтроль… Если нарушили твои права, то не следует отворачиваться, уходить, надо попытаться решить вопрос.

Я лично вызывал милицию полгода назад. Мне не выдали книгу, я позвонил в РОВД, через 15 минут прибыли с автоматами два бравых парня, в шоке были в этой фирме. Но составили протокол, после чего я написал заявление в РОВД поехал, после этого написал заявление в налоговую инспекцию, после этого, когда мне вовремя не ответили, ещё одну жалобу написал и после этого ещё, когда ответили с опозданием, — ещё одну жалобу.

В налоговую инспекцию я посылал и в РОВД. Но не для того, мне не хотелось крови, мне просто хотелось показать людям, что они неправы. Более того, юристы меня подталкивали к тому, чтобы я снял сюжет, подал на них в суд. Я, скажем так, успокоился, я людям показал, что надо вести себя поприличней, в этой стране есть закон. Владимир Пучик: Любой контрольный надзорный орган обязан проверять книгу замечаний — налоговая инспекция, управление торговли и услуг при выходе на проверки, администрация района.

Книга замечаний и предложений проверяется только исключительно при проверках, а проверки регламентируются Указом Президента Республики Беларусь. Проверки могут осуществляться как одна в течение года, так и одна в течение , в том числе и 5 лет. У интернет-магазинов тоже есть книга, потому что они зарегистрированное юридическое лицо.

Она не в электронном виде, она обычная книга установленного образца и находится у субъекта хозяйствования. Книга замечаний и предложений проверяется только исключительно при проверках. Анна Суша: Вы попросите адрес, и даже если вам не предоставили этот адрес, то Кальварийская, 1, кабинет — это Управление единого регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Потребителям мы советуем отправиться туда за тем, чтобы получить адрес и направить своё заявление или направиться прямо по месту нахождения этого продавца.

Чаще всего потребители жалуются на промышленные товары и продукты питания. Обувь, пожалуй, стоит особняком. Потому что на неё не только жалуются, но и злоупотребляют жалобами. Отдельные покупатели желают брать не деньгами, а новыми сапогами. Дескать покупка за отведённые на обмен 14 дней поднадоела — подавайте новую пару. Конечно, обувь обуви рознь. Какая-то носится сезон, а какая-то — годами. Продавцы честно предупреждают: срок гарантии такой-то.

Но бывает, что покупатель всё равно считает себя обманутым и требует жалобную книгу. В одном покупатель прав: жалобная книга — верный инструмент в деле защиты его интересов.

За нелицеприятный отзыв продавцу не поздоровится. Но если жалоба и не жалоба вовсе, а так — крик души или взрыв эмоций, то бумага это стерпит. Но дальше дело не пойдёт. Бывает обоснованно, бывает необоснованно. Пожилые люди в основном. Ну, они приходят в магазин, у них уже плохое настроение, сразу подходят и начинают придираться. Алла Смирнова, заместитель директора по розничной торговле сети гипермаркетов: Крупноформатная розница отличается от магазинов у дома и другого формата магазинов.

В наших магазинах проходит очень большое количество покупателей, в день это несколько десятков тысяч человек. Поэтому в целях и минимизации, и разрешения конфликтных ситуаций в наших крупных сетях, и в наших крупных торговых объектах созданы специализированные отделы обслуживания потребителей, где работают квалифицированные специалисты с юридическим образованием, стрессоустойчивые, позитивные, с большим опытом работы, работа которых направлена на то, чтобы предотвратить написание жалоб, и с тем, чтобы человек ушёл удовлетворённым и получил качественный ответ на свою претензию.

Если это происходит на кассовой линейке, то у нас помимо кассиров всегда есть старший кассир, который наблюдает за ситуацией. Он, видя ситуацию, может направить человека или вызвать к нему непосредственно специалиста.

Виталий Карпеш, бизнес-консультант консалтинговой группы: Когда продавца увольняют, депремируют, он будет делать всё, что угодно, лишь бы не дать эту книгу жалоб. Вот работал с одной сетью: у них за две жалобы на продавца — увольнение.

Картина: захожу в салон, 5 продавцов уговаривают клиента не делать запись, в это время по залу ходят другие клиенты, которые возмущаются тем, что на них никто не обращает внимания. Вот начинается вал недовольства клиентов. То есть можно было бы предотвратить? Да, можно. Ведь книга жалоб — это как раз показатель того, как работают продавцы. Для руководителя это наглядная книга, над чем нужно проводить работу в магазине.

Это товар, это продавцы, обучение и так далее. Так вот на мой взгляд, крупная сеть или мелкая сеть, в любом случае, должны обучаться. Слава Богу, на сегодняшний день этого становится обучения всё больше и больше. То есть люди осознают необходимость в грамотном обслуживании посетителей. По статистике 9 недовольных клиентов из 10 уходят от нас бесповоротно.

Вот из этого количества только 2 человека оставят нам жалобу какую-то, остальные 7 даже не будут говорить, что они недовольны, они просто уходят. То есть это наши деньги, которые мы теряем.

Чем быстрее мы решим вопрос, который возник у человека, чем быстрее мы отреагируем, тем больше шансов, что клиент, во-первых, не напишет жалобу в книгу жалоб, во-вторых, он останется лояльных к нашей сети, к нашим магазинам. Вот пользуясь этим, люди начинают писать, не задумываясь о том, что это за собой влечёт. Есть ситуации, когда действительно нужно оставлять запись в книге жалоб, но большинство ситуаций, я считаю, продавцы могут решать на месте.

Анна Суша: Позвольте с Вами не согласиться. Клиент всегда прав — это мировая практика. Олег Усачёв: Позвольте не согласиться, что клиент всегда прав. К нам обращаются не только покупатели и потребители, но и продавцы. К нам обратились люди — сотрудники магазина нижнего белья, известного. О том, что пришла женщина, купила какое-то нижнее бельё, через 3 дня принесла их обратно: оно не подошло ей по размеру.

Все знают, что существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Так под страхом того, что женщина напишет жалобу в книгу замечаний и предложений, ей вернули деньги. Я посоветовал так: надо пригласить свидетелей из числа покупателей, что в данном случае продавцы вели себя вежливо, не хамили, действовали в рамках закона. Был такой случай, в Бобруйске, по-моему, когда женщина написала жалобу на обслуживание парикмахерской.

Не понравилось что-то ей. Написала жалобу в облисполком, в горисполком, в МЧС, в общем, куда только можно. И пять дней парикмахерскую трясли, как грушу. В итоге, проверки подтвердили, что всё в порядке. Владелица парикмахерской подала в суд на клиентку. Суд присудил 3 миллиона. Анна Суша: Я хочу не согласиться. Вы слишком утрируете ситуацию. Почему во главе сегодняшнего разговора неадекватные потребители и неадекватные покупатели?

Надежда Лукашевич: Да, всё-таки больше хороших покупателей. На самом деле, очень много хороших продавцов. И я хочу сказать, что каждый продавец — это такой же покупатель. Алла Смирнова: Может быть, это происходит крайне редко, и бывают такие покупатели. Но то, что потребитель в этом случае защищён, а сотрудник. Татьяна Пластинина, автор и ведущая бизнес-семинаров для продавцов: И потребители, и продавцы — это просто люди.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Каждый день мы совершаем покупки в магазинах, пользуемся различными услугами, но зачастую даже не знаем какая информация должна быть доведена до нашего сведения. Однако, продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование наименование своей организации, место ее нахождения адрес и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации. Если продавец- индивидуальный предприниматель, то он должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. В случае, если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателя местах.

Книга жалоб в аптеке. Как правильно ей воспользоваться?

Главная Книга замечаний и предложений должна предъявляться по первому требованию. Опубликовано: Книга замечаний и предложений должна предъявляться по первому требованию Книга замечаний и предложений должна находиться непосредственно в каждом торговом объекте.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возможный отказ от книги жалоб и предложений

Проголосовали человек. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром.

Купить систему Заказать демоверсию. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания.

В этой статье мы поговорим о том, что собой представляет книга жалоб в аптеках, обсудим как, и в каких случаях ею следует пользоваться. Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами.

Публикации о КГК

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы - лидеры Задача по предпринимательскому праву 1 ставка. Тема страховка жизни, выплата страховки по смерти, не страховой случай 1 ставка. Лидеры категории Антон Владимирович Искусственный Интеллект.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить.

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы. Жалобная книга, как Великая Китайская стена, разделила людей на тех, кто жалуется и на кого жалуются. Елена Анатольевна всю жизнь проработала учителем. Кафе, рестораны посещать не очень любила.

Дайте жалобную книгу! Если отказали – звоните в милицию

Там используется несколько звеньев. Первое - менеджер по работе с клиентами. Используются все средства - внушение, убеждение, запугивание (если мы вам не поможем - вас посадят. Дальше дело передают юристу по… (забыл как называется), ну, в общем, студенту, который готовит документы.

Его задача соблюсти форму, чтобы создать видимость работы. Ну, к примеру, вы обратились с просьбой помочь реструктуризировать долг по кредиту.

В итоге молодые люди попросили предоставить им книгу жалоб. Она имеет формат примерно 20 на 29 см, находится в обложке из.

В серьезном деле можно полагаться только на помощь квалифицированного юриста, обладающего солидным опытом и способного повернуть ход дела в победное русло. Действующая на государственном уровне система бесплатной юридической помощи обслуживает только определенные категории граждан. Обращение с вопросами подобного плана в соответствующие учреждения требует весьма ощутимых материальных затрат и, по этой причине, далеко не всегда доступно рядовым клиентам.

Каждый специалист нашего сайта имеет свою специализацию, поэтому предоставляются юридические услуги в Киеве. Если вопрос по семейному праву, например, муж не платит алименты, консультирует профессионал в области семейных дел, разъясняет положения Семейного Кодекса Украины и составляет план действий по взысканию алиментов.

Это сайт, благодаря которому можно своевременно получить юридическую консультацию. Знаю о сайте 9111. Вышла на его по подсказке интернет-браузера, когда интересовалась.

По словам эксперта, в средней полосе России столбики термометров поднимутся до рекордных значений 31 июля и 5 августа. Что касается декады, самым жарким будет период .

Краснодар Задать вопрос юристу в Краснодаре 24 - Красноярский край, г. Красноярск Задать вопрос юристу в Красноярске 26 - Ставропольский край, г. Ставрополь Задать вопрос юристу в г.

Ставрополе 27 - Хабаровский Край, г.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Дайте жалобную книгу (комедия, реж. Эльдар Рязанов, 1964 г.)
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Митофан

    Я думаю это уже обсуждалось.

  2. Эрнест

    Подтверждаю. Всё выше сказанное правда. Давайте обсудим этот вопрос.

  3. Алевтина

    Да надо бы над этим задуматься, я этому не уделяю особого внимания, нужно будет пересмотреть действия и предпринять там что бы мой блог ожил, а то только тоны гавнокоментов (спама) действительно хороший пост, респект автору.

  4. badcpatcoachil

    Быстро сообразили ))))

  5. Беатриса

    Я думаю, что это — заблуждение. Могу доказать.

  6. Кондратий

    Мда,