+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб и предложений должна регистрироваться

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Книга жалоб и предложений должна регистрироваться

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Новости Инструменты Форум Барометр. Войти Зарегистрироваться.

Где регистрировать книгу жалоб и предложений?

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.

По закону документ для записи отзывов и предложений должны иметь в своих стенах организации:. Данный документ может быть весьма полезным для руководителя организации, так как он дает ему возможность разрешить возникший с посетителем конфликт, не вынося, как говорится, из избы сор. Это интересно: Обязаности работодат при ликвидации и банкротстве — выявляем все нюансы. Однако далеко не все клиенты ИП пользуются ей.

В подобной ситуации любой покупатель может оставить запись в такой тетрадке — и владелец компании ИП узнают, как реально работают его сотрудники, и, возможно, повысит качество предоставляемых услуг.

В то же время ИП нужно иметь в виду, что если такой документ оформлен не по закону, то покупатель может подать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор.

Нормативы, регламентирующие процесс оказания услуг надлежащего качества, обязывают размещать жалобную книгу в таком месте, где потребитель мог бы реализовать своё право без затруднений. Общие положения пункт 8 обязывает продавца иметь книгу отзывов и предоставлять ее по первому требованию покупателя, следовательно точное место расположения данного документа определяется самостоятельно. В каждом учреждении, оказывающем услуги, данная проблема расположения книги жалоб и предложений имеет несколько решений.

Кто-то вывешивает тетрадку на видном месте, прикрепляя к ней ещё и авторучку. Чаще всего таким местом является стена, шкаф или витрина, расположенные рядом с кассой или постом охраны. Иногда исполнители услуг идут на хитрость и прячут книгу в местах, не доступных для потребителя. Однако при этом вывешивается объявление о том, что книгу отзывов и предложения можно затребовать у продавца официанта, консультанта, администратора и т.

Это делается для того, чтобы избежать хулиганских действий, связанных с хищениями. Кроме того, если книга не будет доступна потребителям без специального запроса, то и негативных записей в ней будет меньше. Что касается регистрации книги в году, то Роспотребнадзор не настаивает, чтобы обслуживающие и торговые организации проходили процедуру регистрации книги отзывов и предложений в официальном порядке.

Данная процедура необязательна. Однако, случается, что во время проверок проверяющие органы могут задавать дополнительные вопросы.

В этом случае зарегистрированная книга может помочь избежать их, и не создаст в работе препятствий. А это большой плюс. После процедуры регистрации книге присваивается номер, который необходимо будет в нее внести, подтвердив тем самым юридическую силу документа. Это интересно: Нужно ли регистрировать логотип и название организации — разбираем со всех сторон. Но в целях предотвращения споров с Администрацией города или населенного пункта, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них.

Законодательством нашей страны не предусмотрены штрафные санкции за отсутствие регистрации данного документа. Хранить журнал желательно на видном месте, чтобы он мог быть предоставлен посетителю по первой просьбе. Некоторые продавцы предпочитают хранить его на кассе, а отдельные предприниматели располагают его в специально оформленном уголке потребителя. Так как сейчас действуют законы как СССР, так и России, вопросы касающиеся оформления этого документа, часто противоречат друг другу.

Лучше всего, конечно, купить его. Но это делать не обязательно — можно сделать его из обычной тетради, только правильно оформив. Если книга была напечатана в типографии, то в ней уже имеются все необходимые поля для заполнения. На последних двух страницах заполняются таблицы по соответственно претензиям и ответам организации. В таблице претензий должны стоять графы дата поступления, фамилия, имя, отчество автора обращения, поле самого содержания обращения и желательно указать контактные данные.

Жалоба или благодарность пишется в свободной форме. При оформлении книги отзывов ИП должен пронумеровать, прошнуровать её и поставить на ней печать из сургуча. В подобной ситуации бизнесмен обезопасит себя от недобросовестного потребителя, который захочет вырвать какую-нибудь страницу такой тетрадки.

Внутри такой тетрадки на одной стороне должны быть оставлено место, в котором ИП указывает свои контакты, а администрация фирмы — комментарии администрации, на другой — гражданин РФ может оставить свой положительный или отрицательный отзыв о деятельности ИП. Внешне такая тетрадь бывает разной. Однако, она должна быть грамотно оформлена самим ИП. На 1 странице такой тетрадки ИП должен указать такую информацию:.

В итоге на 1 странице такого документа клиенты ИП указывают те организации, в которых они могут оставить свои предложения или замечания.

На первый взгляд кажется, что подобный документ — это обычная школьная тетрадка. На самом деле это не так. Книга жалоб считается официальным документом ИП.

В подобной ситуации каждый потребитель имеет право потребовать от сотрудника ИП такую тетрадку. Федеральными нормативными актами регистрация книги в государственных органах не требуется.

Так, предприятия г. Москвы обязаны регистрировать книгу в специальном журнале в городской управе. На первой странице документа титульном листе вписывается полное наименование предприятия-держателя книги. Далее указываются. Здесь приводится пример заполнения книги посетителем. Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления.

На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон. Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи. Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа. В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации. Должностные лица организации обязаны отреагировать на жалобу или предложение. В течение 2-х дней с момента поступления она должна быть рассмотрена, а в течение 5 дней по факту поступления отзыва в документе должен появиться отчет руководства о принятых мерах.

Если у должностных лиц не получается принять меры и для этих целей требуется дополнительное время, то в книге напротив отзыва проставляется отметка о продлении срока рассмотрения претензии до 15 суток.

Потребителю желательно указывать в тексте отзыва свои контактные данные: телефон, адрес. Если им был указан домашний адрес или электронная почта, то в течение 5 дней компания должна подготовить и направить письменный ответ по факту разбирательства.

Администрация торговой точки, заведения общепита и др. Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия. Как говорилось выше, книга отзывов, если ее нет в общедоступном месте, должна быть предоставлена клиенту по первому требованию. Если вам под любым предлогом отказывают в предоставлении книги, в первую очередь следует вызвать старшего по должности сотрудника или руководителя организации.

Как правило, должностные лица понимают серьезность ситуации , пытаются перевести конфликт в мирное русло, немедленно предоставляют книгу или устраняют причину недовольства клиента. Если встретиться с руководителем не удалось или тот поддерживает неправомерные действия продавца, стоит зафиксировать свои претензии на бумаге в двух экземплярах. Один экземпляр передать продавцу, на втором, которой остается на руках, попросить расписаться в принятии дубликата. Конечно, в этом вы тоже можете получить отказ.

Тогда постарайтесь собрать максимальное количество подтверждений своих действий: используйте камеру телефона или диктофон или заручитесь поддержкой свидетелей. По поводу имеющегося факта нарушения необходимо обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку и примет меры. Следует разделять ситуации, когда уместно использовать книгу предложений для разрешения конфликта, а когда необходимо оформлять официальную претензию.

Если нет морального или материального ущерба, который вы хотели бы возместить в денежном эквиваленте, то написание жалобы в книгу отзывов будет разумным подходом. Если для разрешения конфликта требуется денежная компенсация, то дополнительно стоит оформить претензию и подкрепить ее максимальным количеством подтверждающих фактов. Это может пригодиться Вам в случае возможного судебного разбирательства.

К сожалению, человеческая натура такова, что желание излить негатив мы чаще доводим до исполнения, чем желание выразить благодарность. Поэтому не стоит забывать, что книга отзывов и предложений служит для записи не только претензий, но благодарностей. Часто положительные отзывы являются действенным инструментом для улучшения качества обслуживания. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:. Зарегистрировать данный документ можно в местных органах власти.

Обычно обращаются в администрацию района, на территории которого находится регистрирующее книгу учреждение. Нарушения, связанные с книгой отзывов и предложений, регламентируются статьей Нарушение установленных Правил продажи отдельных видов товаров влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Эта статья применяется по отношению к любому нарушению Правил продажи отдельных видов товаров и предусматривает наложение на нарушителей — физических, юридических и должностных лиц — штрафов. При этом самые крупные штрафы предусмотрены за совершение правонарушения юридическими лицами, а самые маленькие накладываются на физических лиц. Читайте также в следующей статье, есть ли у потребителя возможность вернуть новый телефон в течение 14 дней в магазин.

За отказ в предоставлении клиенту жалобной книги предусмотрен штраф, единый для физических, юридических и должностных лиц, указанный в части 3 статьи Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Контролем как за ведением документа, так и за принятием мер касательно жалоб, в нем указанных, занимается Роспотребнадзор. Внешний вид книги отзывов и предложений принципиального значения не имеет. Обложка может быть хоть мягкой, хоть твердой и иметь любой цвет. Как только руководитель организации увидел в книге жалобу, он должен ответить на нее.

В случае если жалоба является необоснованной, или клиент написал благодарность организации конкретному сотруднику , отреагировать рекомендуется незамедлительно.

При необоснованной жалобе клиента следует поблагодарить и письменно объяснить, почему его проблема не может быть решена.

В ответ на выраженную клиентом благодарность руководитель должен сказать ему спасибо за оставленный отзыв, показав свою радость, что клиент остался доволен оказанными ему услугами.

Но если никаких контактов недовольным клиентом оставлено не было, то организация ни в чем не виновна. Редко, но бывает и такое, что клиент вместо телефона и e-mail оставляет свой почтовый адрес. В этом случае руководство решает, посылать ли на него ответ.

Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений?

В зимние праздники многие предпочитают не ограничиваться домашними и корпоративными застольями, а отправиться в какое-нибудь заведение общепита. В статье мы попытаемся разобраться, какие организации должны иметь книгу жалоб и предложений, как ее вести, в каких случаях ее нужно предоставить клиенту и что грозит за нарушение установленных правил. Все изменения года уже внесены в бератор экспертами. В ответе на любой вопрос у вас есть всё необходимое: точный алгоритм действий, актуальные примеры из реальной бухгалтерской практики, проводки и образцы заполнения документов. Узнать подробнее. Добрый день. Наше руководство решило купить летом всем сотрудником турпутевки, ведь их теперь можно

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

При открытии бизнеса в сфере обслуживания населения у предпринимателей рано и поздно возникает вопрос: нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений? Где и как это сделать, обязательно ли она должна быть, предусмотрено ли наказание за ее отсутствие и как правильно ее зарегистрировать, вы узнаете далее. Книга отзывов и предложений КОиП — официальный документ, который обязан присутствовать в любой организации. Согласно современным требованиям, КОиП регистрация необязательна! Необходимо лишь обеспечить ее наличие, грамотное оформление и доступность для клиента. В некоторых регионах на основании местных законодательных актов стоит регистрировать документ в местной администрации.

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете.

Некоторые материалы настоящего раздела могут содержать информацию, запрещенную для детей.

Книга жалоб и предложений существовала в России еще до революции и получила широкое распространение в советские годы. Она была введена на всех предприятиях сферы обслуживания и розничной торговли и являлась оперативным инструментом взаимодействия с клиентом по спорным вопросам.

Книга жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить.

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать?

Книга жалоб и предложений. Регистрировать надо?

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. По закону документ для записи отзывов и предложений должны иметь в своих стенах организации:. Данный документ может быть весьма полезным для руководителя организации, так как он дает ему возможность разрешить возникший с посетителем конфликт, не вынося, как говорится, из избы сор. Это интересно: Обязаности работодат при ликвидации и банкротстве — выявляем все нюансы. Однако далеко не все клиенты ИП пользуются ей. В подобной ситуации любой покупатель может оставить запись в такой тетрадке — и владелец компании ИП узнают, как реально работают его сотрудники, и, возможно, повысит качество предоставляемых услуг. В то же время ИП нужно иметь в виду, что если такой документ оформлен не по закону, то покупатель может подать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

А сейчас хотят и это забрать. Оксана, на ОС нагрузка выше. Просто быть фопом без бухгалтерских знаний проблематично.

Плюс вести учёт в рознице на ос это что-то.

Книга обязательно должна быть в магазинах, кафе и должен быть Журнал учёта Книг отзывов и предложений (его форму найдёте в.

Для чего нужна юридическая помощь В советские времена юридические услуги пользовались куда меньшей популярностью. Раньше посещать юридические консультации было не особо принято, даже если речь шла об уголовном деле. В советский период времени можно было прийти в орган государственной власти и получить то, что надо в соответствии с ситуацией правового характера.

Разместить задание За сегодня принято 57 заказов Рекомендованные мастера Найдено 1 исполнитель. Средняя оценка: 5 Найти Цена Возраст с фотографиями муж. Отзыв на задание Сергей выполнил работу быстро и качественно. Рекомендую Отзывы Спасибо Вам, Сергей, за решение проблемы и за оперативность.

Расходы на ремонт по практике могут быть взысканы, как ущерб с виновного лица. Я правильно поняла,что хоть сделка и альтернативная,но заявитель может требовать расторжения одного договора, при этом второй договор может остаться в силе (в данном случае- договор покупки квартиры).

Статьи: Юридические истории Как рассчитать налог на недвижимость в 2019 году. Как получить кредит под залог недвижимости.

В договоре указано, что граждане наших стран в отношении своих личных и имущественных прав пользуются правовой защитой, в частности, вправе использовать услуги адвокатов. Консультацию по гражданскому и уголовному законодательству вы можете получить при обращении к адвокату по месту своего проживания.

Однако адвокат, осуществляющий деятельность на территории Республики Беларусь, не будет допущен в качестве вашего представителя в суде Латвийской Республики. Я получил участок для строительства жилого дома в 2016 году.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Георгий

    Вы абсолютно правы. В этом что-то есть и мне кажется это хорошая мысль. Я согласен с Вами.

  2. Януарий

    Я уверен, что Вас обманули.

  3. Владислав

    Если у вас часто возникают философские вопросы, на которые вы не можете найти ответы, загляните сюда! wp.Getbonus.Info - это блог о отношениях, философии и чувствах людей. Здесь вы узнаете о людях, человечестве, себе много нового и интересного!

  4. Милован

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM.

  5. tubiznia

    Это — невыносимо.

  6. linktisnebec

    Присоединяюсь. Благодарю за информацию.