+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Кто писал претензию в мтс

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Открыть файл Скачать файл. Файлы в. Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора. Разумеется, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но не соответствующую количеству своих клиентов. Поэтому дозвониться до оператора МТС задача не из легких. Более того, нет никакой гарантии, что оператор решит вашу проблему.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Внушительным является и количество абонентов у этой компании, а количество сотрудников в штате превышает несколько десятков тысяч человек.

Как написать жалобу на мтс в вознесенском районе

В начале я решил приобрести комплект МТС-Коннект-3 по акции за р. Идея подключиться в фирменном салоне-магазине показалась мне оптимальной и я обратился в ближайший магазин на Московский пр. На всякий случай, я уточнил у продавца условия и возможность подключения, после чего внес оплату и получил на руки набор. Меня удивило отсутствие необходимости в подписании каких-либо документов, я спросил у сотруника МТС об этом и мне сообщили, что моя подпись им не требуется.

Меня это удивило, но вспомнив, что какое-то время то же самое было и с WiMax, и, возможно, что-то поменялось в правилах, я довольный ушел с покупкой. После, распаковав набор, я обнаружил внутри незаполненный договор в двух экземплярах со всеми штампами. Меня это насторожило и я подключил услугу Интернет-помошник. Открыв страницу с данными номера я удивился по-настоящему: номер зарегистрирован не на меня, на балансе другая сумма, подключен к другому тарифу, да еще стали приходить СМС-сообщения, адресованные тому лицу.

Предположив, что имеется место сбой в БД номер региона выданной мне карты давно закончился, скорее всего мне реанимировали чей-то старый номер , я позвонил в call-центр. Сотрудники call-центра сначала отказывались обсуждать со мной историю этого номера, ссылаясь на то, что я привожу неправильные данные о его владельце, но когда я сообщил ФИО того, на кого он зарегистрирован в БД, они поняли ситуацию, сильно удивились и предложили обратиться в то место, где я все это приобрел для устранения ошибки.

В магазине была устроена, если так можно сказать, очная ставка, где продавец подтвердил, что заносил данные в базу. Была предпринята попытка перевернуть все наоборот: сотрудники техподдержки заявили, что я должен был подписать дополнительное заявление на этот тариф, на что я возразил, что мне об этом сообщено не было, сотруднику магазина я сообщил о своем желании подключиться на этот тариф, спрашивал о подписании бумаг и пр.

Предложил им еще раз спросить своего сотрудника, и, если есть сомнения, просмотреть записи камер наблюдения. Перейдя к конструктивному диалогу выяснилось, что в тот день на того человека была подключена по ошибке не только моя SIM-карты, но они магазин-салон ничего сделать не могут, ни откорректировать баланс, ни изменить тариф, ни изменить контактные данные. Я попросил вернуть деньги — не согласились, предложил просто поменять SIM-карту на нормальную — тоже не согласились.

Таким образом, мне не оставили выбора и я написал развернутую претензию, получил копию на руки и оставил аналогичную претензию в книге жалоб и предложений. Рекомендую все претензии дублировать в жалобной книге, так как срок ответа на такие обращения составляет 15 дней, согласно правилам торговли. Периодические контрольные звонки в call-центр подтвердили мою правоту, сначала обещали неделю, потом месяц, а потом открытым текстом сослались на дней.

Я спросил, почему ее решение занимает более 60 дней и где письменный ответ на мою претензию. Ответа не было, предложили написать повторную претензию, которую они заново рассмотрят. Сообщил оператору, что их компания своими действиями нарушает п. Потребовал немедленного ответа, после чего оператор call-центра принял разумное решение перевести мой звонок на следующий уровень, сообщив, что мне в течение пары часов перезвонит специалист.

И в самом деле, позвонили ровно в конце обозначенного времени. Как я понял из разговора, проблема только что поступила, решать ее они не имеют полномочий и я должен лично ехать в отделение, чтобы оттуда сделать запрос в архив, и т. Договорились, что утром они повторно позвонят и попробуют сами сделать запрос.

В тот же день, по горячим следам, я после работы зашел в офис МТС, благо, находится он в 2-х минутах от метро и в 10 от дома, где меня ждала большая очередь и одно работающее окно поддержки. Нервозность незримо присутствовала в помещении, сотрудники салона, у которых уже закончилась смена, все не могли обслужить клиентов и были очень этим недовольны.

Просидев 30 минут я подумал, что неплохо бы скрасить ожидание написанием второй претензии, на тот случай, если опять ничего не получится.

Ценя время людей, находящихся за мной в очереди, я сообщил, что намерен дождаться свой очереди и написать претензию, так что если мне бланк дадут позже, то это только замедлит процесс, так как все будут ждать, пока я напишу претензию. После такого аргумента мне выдали бланк, и, как только я закончил написание претензии, подошла моя очередь.

В очередной раз объяснив произошедшее сотруднику техподдержки я услышал третью теорию о просходящем, состоящую в том, что они только могут переоформить SIM-карту на меня вместе с отрицательным балансом , а потом я, как полноправный владелец карты, смогу написать претензию на корректировку баланса, которую они, разумеется, быстро рассмотрят.

Я спросил, в чем техническая сложность сначала исправить баланс и потом переоформить карту на меня. Получил ответ, что технически нет никакой разницы, но по балансу отсутствует решение.

Предупредили, что сейчас так и сделают, на что пришлось быстро возразить, что в таком случае это снова будет нарушение законодательства, ведь договор со мной так и не заключен и подписываться я под этим не буду. Из дальних недр офиса пришел еще один сотрудник и мне начали доказывать, что никакие законы ими не нарушаются. Показал распечатку из Консультанта с выдержками из статей, вручил вторую претензию и сообщил, что обращаюсь на них в РосКомНадзор, РосПотребНадзор и в Прокуратуру.

Мне пожелали удачи и на этом мы разошлись. Перед написанием обращений я собрал все доступные мне материалы, коих набралось аж на 16 листов. Обобщил их в единое приложение. Далее определился с адресатами обращений, так как всегда лучше писать обращение конкретному лицу, чем в обезличенное учреждение. Также, если имеется возможность, лучше обращаться в головное учреждение, так как тогда этот запрос будет сверху направлен уже в районное отделение и к нему будет там совсем другое отношение.

В тексте обращения, если похожие обращения отправляются в несколько адресатов, всегда полезно указать, что копии или аналогичные обращение отправлены в такие-то организации. Как показывает моя практика, это значительно ускоряет их обработку по многим причинам, описание которых находится вне рамок данной истории.

После получения комплекта я уточнил, требуется ли моя подпись на каких-либо документах, на что сотрудник магазина ответил отрицанием и сообщил, что ничего кроме оплаты не требуется.

В тот же день, распаковав набор, я обнаружил внутри незаполненный договор об оказании услуг связи экземпляр оператора и экземпляр клиента. Сразу же после выявления несоответствий я обратился в техническую поддержку, которая полностью подтвердила приведенную выше информацию и дала рекомендацию лично обратиться в офис продаж для устранения ошибки. В тот же день, 6 сентября г.

Однако, после установления вины МТС, мне было отказано в устранении ошибки на месте и предложено составить письменную претензию. В течение последних двух месяцев я неоднократно обращался в МТС как по телефону, так и лично.

По состоянию на 11 ноября г. Также отсутствует ответ на жалобу в книге жалоб и предложений. На балансе счета находится отрицательная сумма и я не могу пользоваться оплаченными услугами. По данным нарушениям мною составлена и зарегистрирована повторная претензия 11 ноября г. В связи с отсутствием ответа на мою претензию в установленные законом сроки п. Уважаемый господин прокурор, я, со своей стороны, считаю недопустимым как возникновение такой ситуации, так и меры, предпринимаемые МТС к ее решению.

По моему мнению, продажа зарегистрированных на третьих лиц SIM-карт без заключения договора не только, как мне кажется, нарушает п. Аналогичное обращение было составлено в РосКомНадзор, а вот в РосПотребНадзор я составил несколько в другом ключе, так как их также касается нарушение правил торговли, по которым МТС должно было мне в дневный срок направить письменный ответ на обращение в книге жалоб и предложений, где я не только указал адрес обращение перестало быть анонимным , но и явно потребовал дать письменный ответ.

Дополнительно я откорректировал и свои требования — попросил поставить меня в известность о сроках проведения внепланового мероприятия по контролю надзору. Подписал, упаковал в три конверта и отправил каждое обращение отдельным заказным письмом с уведомлением о вручении.

Все обошлось приблизительно в рублей. Прошло чуть больше недели и я получил квиточки, подтверждающие получение моих сообщений адресатами. Разумеется, первой ответила Прокуратура Санкт-Петербурга, перенаправившая мое обращение руководителю РосПотребНадзора по Санкт-Петербургу с требованием разобраться и доложить им и мне.

Таким образом, мое обращение попало с двух сторон в РосПотребНадзор. Через несколько дней, 6 декабря мне позвонили из МТС, принесли официальные извинения, предложили вернуть баланс, переоформить карту и зачислить на счет компенсацию. Очень просили меня написать в РосКомНадзор, что проблема решена. Пришлось возразить, что я пока еще не получил ответа из РосКомНадзора, потому не могу писать повторно.

Попросили написать не дожидаясь ответа. Я обещал подумать. Вечером, снова войдя в Интернет-помощник, я уж было обрадовался увидев правильный баланс, но потом опять удивился — перепутали теперь уже мое отчество. На следующий день, 7 декабря я снова позвонил в call-центр МТС, объяснил ситуацию. Узнал, что они имеют возможность исправить только одну букву в отчестве.

Предлагать исправить 10 раз по одной букве не стал. Попросил оператора глянуть историю этого номера. Через какое-то время озвучили решение — нужно снова идти лично в офис МТС и писать заявление. Попросил оператора еще раз глянуть историю моих претензий, чтобы было видно, чем может закончится очередной визит в офис. Спрашивают, правда ли, что МТС устранил все ошибки?

Сообщил, что баланс откорректирован, и даже исправлены данные, но снова сделана ошибка в них. В кратце пересказал последний разговор с техподдержкой, сообщил что видимо снова пойду в офис и если там на месте не решается, то будет очередная претензия.

Сошлись на том, что проблема остается и решение переносится на следующую неделю, обещали перезвонить. Как я предполагаю, необходимо дать ответ прокуратуре. Вариантов может быть два: 1 проблема решена, 2 проблема не решена. Не проходит 15 минут, как мне снова звонят, но на этот раз из МТС. Взволнованный оператор снова приносит свои извинения, уточняет в чем причина моего недовольства сейчас, ведь баланс откорректирован.

Объясняю, что опять попутали ФИО и просят приехать оставить заявление. Сказали, что никуда ехать не надо, сейчас все решат, и действительно, в этот раз вопрос был решен за несколько минут, вдруг появилась возможность изменить данные и они были изменены. После всего произошедшего решил не звонить. Результат на сегодняшний день: все работает и оформлено правильно, некоторый бонус получен. Жду официальных ответов от адресатов.

PS: обращаться в надзорные органы не только можно, но и нужно. Главное, правильно составить обращения, в которых получатели должны увидеть выгоду и для себя.

Аккуратно пользоваться тактикой рассылки по нескольким адресатам. То, что в момент подключения карт он был коммандирован в другой город, о чем есть все документы, а также то, что МТС так и не смогло найти оригиналы и копии договоров, к результату не привело. И только обращение в Прокуратуру позволило решить данную проблему. Фактически мною потрачено времени: 1 30 минут на все переговоры 2 минут на все посещения офиса, исключая саму покупку.

Большая часть времени, к сожалению, на очередь. Существенная экономия времени произведена на почте — вместо личного похода в надзорные органы я отправил обращения по почте, календарно теряется 1. Как мне кажется, это не ошибка, а попытка попользоваться интернетом нахаляву со стороны сотрудников дилера, где тебе продали этот пакет. Ну и нежелание МТСа этим заниматься. Это чья-то старая симка, которую до конца из БД не удалили и при активации вместо привязки к моему профилю в базе, оставили привязку к ее исходному владельцу.

Претензия к МТС: как написать жалобу в МТС через интернет и куда писать

Написать жалобу в МТС онлайн желают некоторые клиенты компании. Как оставить претензию на качество оказываемых услуг? Давайте перечислим доступные способы и предоставим ряд рекомендаций по подаче жалобы. Бланк претензии в МТС можно скачать на официальном сайте компании или запросить в салоне. Нужно правильно заполнить его, чтобы обращение было рассмотрено сотрудниками и у них не появилось оснований для отказа. Бумажную претензию можно передать сотрудникам салона.

Как написать жалобу на МТС?

По данному справочному номеру телефона техподдержки можно узнать как выполняется регистрация и вход в личный кабинет МТС по номеру телефона и интернет помощник МТС, отправить СМС на МТС, как узнать свой номер, баланс и интернет тариф, детализация звонков, как войти в Мтс интернет магазин и т. Население всех регионов России, а также Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, Туркменистана, где MTS и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более миллионов человек. Мы не всегда довольны качеством услуг, предоставляемых компанией МТС и этому есть обоснованные причины. Никто не обязан терпеть хамство, обман и любой другой беспредел со стороны операторов сотовой связи. Если с вашего баланса необоснованно снимают деньги, подключают без вашего ведома бесполезные подписки или вы не получаете оплаченную услугу в полном объеме, необходимо добиться справедливости посредством написания претензии. Проблема в том, что многие понятия не имеют, как написать претензию в МТС и ограничиваются звонком в центр поддержки.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги с помощью претензии?

Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре. Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи. Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню.

В начале я решил приобрести комплект МТС-Коннект-3 по акции за р. Идея подключиться в фирменном салоне-магазине показалась мне оптимальной и я обратился в ближайший магазин на Московский пр. На всякий случай, я уточнил у продавца условия и возможность подключения, после чего внес оплату и получил на руки набор.

Горячая линия жалоба мтс

Мы не всегда довольны качеством услуг, предоставляемых компанией МТС и этому есть обоснованные причины. Никто не обязан терпеть хамство, обман и любой другой беспредел со стороны операторов сотовой связи. Если с вашего баланса необоснованно снимают деньги, подключают без вашего ведома бесполезные подписки или вы не получаете оплаченную услугу в полном объеме, необходимо добиться справедливости посредством написания претензии.

Мы не всегда довольны качеством услуг, предоставляемых компанией МТС и этому есть обоснованные причины. Никто не обязан терпеть хамство, обман и любой другой беспредел со стороны операторов сотовой связи. Если с вашего баланса необоснованно снимают деньги, подключают без вашего ведома бесполезные подписки или вы не получаете оплаченную услугу в полном объеме, необходимо добиться справедливости посредством написания претензии.

Претензия к компании МТС

Все эти годы мы пользовались услугами этой компании, расходы по факту и составляли они 80 руб. И вдруг компания самостоятельно решает изменить тариф, по которому сумма расходов фиксирована и составляет руб. Для семьи из 3-х пенсионеров существенные изменения расходов. Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию.

Как написать претензию в МТС

На составление ответа требуется некоторое время. В зависимости от сложности ситуации, и того как был написан вопрос и описана ситуация, зависит как быстро клиенту ответят. Если ситуация стандартная, то ответ придет быстро, на протяжении получаса. Но если дело серьезное, и в нем множество неточных моментов, то ожидать быстрого и полного ответа не стоит. Вполне возможно, что консультант предложит платные услуги.

курьерской службы, Проблемы при получении интернет-заказа в салоне-​магазине, Претензия по акции, Претензия на оператора контактного-центра​.

Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

Как взыскать неустойку за просрочку уплаты алиментов Как выбить алименты, если приставы бездействуют. Как вывезти ребенка за границу, если родители в разводе. Как делится имущество при разводе, если есть дети.

Официальный сайт мтс оставить жалобу

Как известно качественные услуги стоят дорого. К выбору специалистов в области права важно подходить с особой тщательностью, так как от их профессионализма будет зависеть исход вашего дела в суде, ваше финансовое благополучие и безопасность имущества. Коллектив адвокатов коллегии ММКА предлагает жителям РФ дистанционную правовую помощь on-line на профессиональной основе. Мы гарантируем, что выбранный нами специалист будет являться гуру в вашем отраслевом вопросе.

И вообще, как обезопасить себя и детей в плане имущества в таких случаях. Я многодетная мама, стала на жилье, получила добро на субсидию в размере 71. Ведь государство платит 95процентов а я 5 про какие 11 процентов идёт речь.

Юристы Украины онлайн Все сферы жизни современного общества в любой стране регулируются ее законодательством. Платная и бесплатная круглосуточная помощь юриста налогового консультанта онлайн в Украине на b2bconsult.

Основные преимущества онлайн сервиса юристов Украиныа также адвокатов, аудиторов, консультантов и других экспертов B2B Consult B2B Consult - это всеукраинский открытый интернет-ресурс по оказанию юридической помощи онлайнразработанный на базе немецких технологий.

Каждый, желающий получить помощь юриста онлайна также аудитора и налогового консультанта имеет возможность: установить собственную цену, которую он готов заплатить за консультацию в этом случае его вопрос поступает сразу всем консультантам сервиса, а работает клиент с тем специалистом, который согласится выполнить работу по предложенной стоимости ; выбрать договорную цену консультации, адресова в свой вопрос всем специалистам они назовут стоимость своих услуг, а вы выберете наиболее подходящий вариант ; обратиться с вопросом к конкретному консультанту, выбрав его в соответствующем разделе сервиса по рейтингу или другим критериям оплата услуг в таком случае производится по индикативной стоимости, указанной в профиле консультанта.

Если же вас не устаивают выше приведенные способы связи, вы можете позвонить на номер телефона 8где вас проконсультирую опытные специалисты нашей компании. Якорь и он скрыт Перед тем как задать вопрос - ознакомьтесь с одним единственным правилом.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. setapecha

    Вы правы, не самое удачное время

  2. arorof

    Не могу сейчас поучаствовать в обсуждении - очень занят. Но освобожусь - обязательно напишу что я думаю по этому вопросу.

  3. gloslione

    На нашем стратегически важном сайте ты найдешь планы строительсва в жилых районах наглых захватчиков. Беспредел зарождается здесь и сейчас! Ты должен затормозить вражескую промышленность! У тебя есть шанс предать вражеские ценности! Воспользуйся им!

  4. Вениамин

    Жаль не мое…..

  5. Владлена

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - нет свободного времени. Вернусь - обязательно выскажу своё мнение по этому вопросу.

  6. Любовь

    интересная темка,взрослая)