+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Несоответствие характеристик о защите прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Несоответствие характеристик о защите прав потребителей

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Статья 1. Основные понятия. Основными понятиями, используемыми в настоящем Законе, являются:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Думаю, Вы смело можете отправляться в магазин, захватив с собой сапоги, чек на покупку, гарантийный талон, и вооружившись знаниями некоторых пунктов Закона РФ от

Товар не соответствует заявленным характеристикам

Ключевые игроки рынка — потребитель и предприниматель. У них разные потребности и цели, но именно рыночный механизм выступает компромиссным способом удовлетворения интересов каждого. Хрестоматийный пример — покупка товара, характеристики которого не соответствуют заявленным требованиям.

И мы, как представители этой юридической системы, готовы оказать правовую поддержку каждому. Перед покупкой желаемого товара рекомендуем руководствоваться следующими простыми правилами:. Желательно, если он будет подкован в вопросе качества предполагаемого для покупки товара;. Руководствуясь данными правилами, потребитель значительно сократит вероятность приобрести товар ненадлежащего качества.

Если покупка была произведена, но выяснилось, что её реальная характеристика не соответствует заявленной, то необходимо перейти к основному плану действий. Закон о защите прав Юридическое понятие, обозначающее правовые нормы, с помощью которых государство воздействует на общественные отношения, прямо и непосредственно регулируя их потребителей далее по тексту - ЗоЗПП — основное правовое оружие потребителя в конфликте с продавцом.

В соответствии с ним, если характеристика товара не соответствует заявленной, то имеет место недостаток товара. Нормы защиты прав потребителей накладывают юридическую ответственность в виде штрафа на продавца в случае, если он предоставит недостоверн ую информацию либо не предоставит ее вообще.

Переходим к конкретным действиям. Для споров, связанных с правами Юридическое понятие, обозначающее правовые нормы, с помощью которых государство воздействует на общественные отношения, прямо и непосредственно регулируя их потребителей, предусмотрен претензионный порядок. Иными словами, покупатель изначально обращается со своими требованиями не в суд, а к продавцу. Какие требования могут быть заявлены? Если характеристики товара не соответствуют заявленным то есть, мы имеем явный недостаток , то потребитель может выставить следующие требования:.

Конкретные требования должны быть прописаны в претензии — специальном документе, который потребитель направляет в адрес продавца. Важно: если подтверждающих документов нет, это не повод беспокоится. Можно ссылаться на другие показания, к примеру, на свидетелей покупки. Важно: в качестве дополнительного требования выставляем компенсацию морального вреда. Его размер однозначно определить не получится — решит суд, а практика у них разная. Очевидно, что к претензии нужно отнестись серьёзно.

Она должна учитывать все мелкие нюансы и моменты. Составление претензии — это квалифицированная работа , требующая внимания и профессионализма. Закон говорит: в разумный. Суды понимают под разумным сроком срок годности, эксплуатации или гарантии Предусмотренное законом или договором обязательство, в силу которого какое-либо лицо отвечает перед кредиторами при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства должником Предусмотренное законом или договором обязательство, в силу которого какое-либо лицо отвечает перед кредиторами при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства должником Предусмотренное законом или договором обязательство, в силу которого какое-либо лицо отвечает перед кредиторами при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства должником Предусмотренное законом или договором обязательство, в силу которого какое-либо лицо отвечает перед кредиторами при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства должником Предусмотренное законом или договором обязательство, в силу которого какое-либо лицо отвечает перед кредиторами при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства должником на товар.

При этом учитываются особенности вещи: сезонность, тонкости применения и так далее. Сам срок рассмотрения претензии продавцом составляет 10 дней. Важно отметить, что приобретенный товар должен сохранить свои потребительские свойства и товарный вид. Если контр агент Доверенное лицо юридическое или физическое , совершающее в пределах полученных полномочий действия по поручению и в интересах другого лица принципала.

Предоставляет услуги за определенное вознаграждение. Так, у потребителя на руках будет квитанция, которая подтвердит факт того, что потребитель пытался уладить конфликт с продавцом в досудебном порядке. В целом, логика действий следующая: покупка некачественного товара — отправка претензии продавцу — если не удовлетворил требования или проигнорировал их, то идем в жаловаться в надзорные органы.

Если при подаче претензии возник спор о том, кто же виноват в появлении недостатка товара, то продавец обязан назначить экспертизу за свой счет. Если окажется, что дефект продукта возник по вине самого покупателя, то он впоследствии возмещает расходы на экспертизу. Если же окажется, что изъян был у товара до приобретения, то данные экспертизы будут являться несомненным доказательством в суде. С результатами экспертизы можно не согласиться и оспорить их в судебном порядке.

Сроки экспертизы: до 10 дней, если был заявлен возврат денежных средств, и до 20 дней, если покупатель хочет обменять товар на другой. На заметку: в претензии можно указать, что в случае проверки товара продавцом, покупатель хочет в ней поучаствовать.

Он имеет на это право. В Древнем Риме были триумвираты — союзы трех правителей, решающих государственные дела бок о бок.

В России для потребителя также доступны три инстанции, куда он может обратиться за защитой своих прав:. Обращение в Роспотребнадзор начинается с жалобы. Документ составляется в свободной форме.

К жалобе прилагаем претензию, которая уже была продемонстрирована предпринимателю-продавцу, и иные дополнительные документы. Надзорный орган проведет внеплановую проверку предприятия, а по существу жалобы удовлетворит заявленные требования. Алгоритм действий при обращении в прокуратуру ничем не отличается: приходим с жалобой и претензией. Если продавец не желает пойти навстречу покупателю, то суд был, есть и останется тем местом, в котором хочешь-не хочешь, а выполнишь все требования.

Срок обращения в судебную инстанцию, по общему правилу, начинает течь с момента , когда покупатель узнал о нарушении своего права. Общий срок — три года. К счастью, в России существует не только отличный Закон о защите прав потребителей один из лучших в мире , но и альтернативная подсудность для истца — потребителю не нужно бежать в суд по месту нахождения ответчика — он может подать исковое заявление в судебную инстанцию по месту своего проживания.

Содержание искового заявления :. Характерно то, что подавать исковое заявление потенциальный истец может практически сразу, минуя Роспотребнадзор и прокуратуру. Необходимо лишь подождать 45 дней с момента направления претензии, составить исковое заявление и провести сбор доказательств.

Однако современные цифровые технологии позволяют осуществлять продажи в сети Интернет. И здесь есть свои особенности. ЗоЗПП называет такой способ реализации продукции дистанционной торговлей. Смысл прост : покупатель смотрит фотографии и видео товара, а также знакомится с его характеристиками на сайте. Разумеется, это накладывает весьма неоднозначный отпечаток на весь процесс покупки: гражданину просто-напросто приходится довериться информации в интернете.

Понимая это, законодатель внес корректировки в дистанционный способ продаж. Помимо этого, характерная черта дистанционной торговли : если приобретаемая вещь соответствует качеству и сделана под заказ, то вернуть ее не получится. К примеру, сшитое платье под индивидуальные размеры будущей носительницы вернуть не удастся, потому что дальнейшая реализация такого уникального продукта будет затруднена.

Все, что мы писали до этого, касалось ситуации, в которой потребитель выступал слабой стороной, а продавец был неправ. Однако жизнь — штука интересная, и все может повернуться с точностью наоборот. Нарушенные права потребителей — излюбленная тема СМИ. Ситуация, при которой именно потребитель является нарушителем , редко становится предметом всеобщего обозрения. Между тем, права предпринимателей нарушаются, и с этим нужно бороться.

Схем обмана продавцов — великое множество. От намеренного повреждения товара до пририсовки в фотошопе дефектов на фотографии вещи. Особенно остро встает проблема продаж в интернете: нечестные покупатели часто заявляют, что товар не был доставлен, и требуют возврата денежных средств.

Осторожнее с союзом потребителей. Отдельного внимания заслуживают потребительские организации — различные объединения, ассоциации и союзы.

Широта их прав необъятна. У членов подобных организаций возникает великий соблазн обмануть честного торговца. Схема проста: организации проводят проверки частных компаний и придираются к каждому незначительному нарушению. По итогу проверки составляется акт, который не направляется! Далее происходит шантаж. При этом СМИ и рядовые граждане, не зная всей ситуации, охотно соглашаются с мнением потребительского общества. Такая несправедливость должна пресекаться , а права предпринимателей должны защищаться.

Надежное решение — нанять профессионального юриста, который сможет отстоять интересы компании. Продавцу: защищаем свою репутацию. Как обезопасить свое предприятие от потребительского экстремизма? Заботливому предпринимателю помогут следующие советы:.

Никаких оскорблений в адрес покупателей или, не дай бог, рукоприкладства;. Не стесняться освещать собственное качество и надежность. Имеет смысл поработать над отзывами. Чем больше отзывов, тем больше надежности. Внимательный читатель легко заметит, что перечисленные способы защиты являются превентивными, то есть предупредительными.

Именно так. Главный акцент нужно делать на предотвращение конфликта. Тем не менее, в случае, если покупатель заявляет, что приобретенная вещь не соответствует заявленным характеристикам, то не нужно бояться проводить экспертизу. Честность — главный залог репутации, а хороший товар сам себя хвалит.

В практике нашего юридического агентства имеется множество примеров борьбы с нечестным потребителем. Даем на обозрение один из них. Нашему клиенту — крупному обществу с ограниченной ответственностью — пришла претензия от покупателя. В документе содержалась просьба вернуть деньги. При этом сам товар для проверки потребитель не предоставил. Иными словами, не было возможности проверить недостаток товара со стороны нашего клиента.

Схема покупателя ответчика в данном случае проста: он хотел как можно быстрее создать основание для начисления неустойки, направив претензию.

Абразец Заявлениявозврат Товара Не Соответствующего Заявленным Характеристикам

Ключевые игроки рынка — потребитель и предприниматель. У них разные потребности и цели, но именно рыночный механизм выступает компромиссным способом удовлетворения интересов каждого. Хрестоматийный пример — покупка товара, характеристики которого не соответствуют заявленным требованиям. И мы, как представители этой юридической системы, готовы оказать правовую поддержку каждому. Перед покупкой желаемого товара рекомендуем руководствоваться следующими простыми правилами:. Желательно, если он будет подкован в вопросе качества предполагаемого для покупки товара;.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Электронная библиотека потребителя Закон "О защите прав потребителей". Закон РФ от 7 февраля г. N I.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ЗАСУДИТЬ ЛЮБОЙ МАГАЗИН/защита прав потребителей

Здравствуйте, уважаемый Артур! По существу вашего вопроса поясняю следующее: 1 В вашем случае товар имеет недостаток, поэтому он ненадлежащего качества. Недостаток товара — это его несоответствие или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора , или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию. Следовательно, если на этот товар не установлен срок годности или гарантийный срок, то в силу п. Согласно части 1 ст.

Чтобы документ обязательном порядке дошел до адресата, необходимо отправить его ценным письмом или в форме телеграммы должно быть уведомление о вручении. Любая претензия о неисполнении обязательств по договору поставки должна содержать подробную информацию о наименовании организации адресата, полном описании несоответствий полученных товаров общепринятым нормам.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Несоответствие заявленным характеристикам товара статья

Все юристы Добавить комментарий Комментарий должен быть не менее 10ти символов Добавить Коментарии пользователей Гость Купила в магазине лестницу-стремянку, принесла домой распаковала упакована в полиэтилен и решила что она мне великовата. Полиэтилен выкинула, товарная этикетка есть, чек тоже. Можно ли ее вернуть в магазин? Товар дорогой.

Президиумом Верховного Суда РФ Злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре недопустимо. Ранее в результате телефонного разговора между Н. Истец, находясь под впечатлением от данной информации, заключил с прибывшим в его квартиру курьером договор купли-продажи ряда препаратов.

Несоответствие заказанного через интернет товара

Добрый день. На портале Tiu. INFO заказывал телефон, оплату за пересылку и за сам товар переводил на карту менеджера этого магазина Никитину Веронику Леонидовну. Телефон пришел кардинально отличающийся от заявленного магазином. Сам магазин на контакт не идет, все вопросы просит присылать на почту, естественно на письма не отвечает. Портал tiu.

Личные и контактные данные, которые Вы указываете форме, необходимы только для оперативной связи и общения с Вами. В любое удобное время Вы можете задать вопрос или заказать звонок. Что может быть проще, чем написать вопрос и сразу получить ответ юриста. Информация, которую Вы сообщаете юристу, не будет разглашена.

Если у Вас нет времени на поиск юриста и посещение офиса юридической компании, в Вашем распоряжении быстрая и бесплатная консультация онлайн. Право россиян на защиту своих интересов прописано Конституцией РФ. Консультация юриста необходима не только для решения сложных процессуальных вопросов, но и при оформлении заявлений, ходатайств, общения с сотрудниками разных инстанций.

I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав информация о характеристиках товара, сроках его возврата.

Законодательство позволяет компенсировать расходы на медосмотр несколькими способами. Людям довольно тяжело понять, что кроется за значением конкретного закона, что необходимо делать, чтобы являться добросовестным гражданином Российской Федерации, а также, как правильно понять и растолковать закон.

Предметом залога, как правило, выступает имущество, не являющееся предметом исполнения по обеспечиваемому обязательству. Обычно вся процедура занимает от одного до трех месяцев (подавляющий период времени из которого занимает проверка Ваших документов в налоговой).

Общих детей от второго брака. Здравствуйте,я родила ребёнка как мама одиночка и записала его на свою фамилию,в графе отец прочерк,сейчас я вышла замуж и сменила фамилию,и мы с мужем хотим дать его фамилию и отчество,как это сделать. Может ли он самостоятельно совершать перелеты по россии. Перелет будет из красноярска в москву и обратно.

В июле 2018 года пришло уведомление со страховой компании о взыскании по суброгации от него сумму в размере 20 500 бел. Как поступить с оплатой, платить согласны, но страховая дает рассрочку только на один год, это ежемесячно нужно платить примерно по 1700 бел. Зарплата у меня и мужа в сумме составляет 1300 бел.

Ранений и медалей у меня. Дважды подавал документы для получения УВБД. В военном билете также имеется запись о службе в условиях ЧП, имеется справка о моем участии в условиях ЧП,заверенная комбатом.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Анатолий

    Эт полезные штуки разныые))кароч прикона

  2. Дементий

    А главное хорошо разжевано

  3. Сильвестр

    Где-то я это уже видел… А если по теме то спасибо.

  4. Нифонт

    Совершенно верно! Мне кажется это хорошая идея. Я согласен с Вами.

  5. fotechi

    Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.