+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Положение о рассмотрении жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Положение о рассмотрении жалоб

Положение определяет общие правила и устанавливает порядок приема и рассмотрения обращений граждан Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Дагестан далее —ТФОМС РД и его должностными лицами. Настоящее Положение распространяется на устные и письменные, индивидуальные и коллективные обращения граждан, поступающие в ТФОМС РД, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Общая часть 1. Организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан осуществляется специалистами и должностными лицами ТФОМС РД, осуществляющими работу с обращениями граждан далее - должностные лица , которые несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушения порядка, определенного настоящим Положением. Своевременное и полное рассмотрение устных и письменных обращений граждан исполняется бесплатно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Настоящее Положение определяет порядок обеспечения своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных, индивидуальных и коллективных обращений граждан и юридических лиц с уведомлением граждан и юридических лиц о принятии решений в установленный законодательством Российской Федерации срок далее — Положение. Заявителями в соответствии с настоящим Положением могут быть физические и юридические лица.

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц.

Настоящее Положение определяет порядок обеспечения своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных, индивидуальных и коллективных обращений граждан и юридических лиц с уведомлением граждан и юридических лиц о принятии решений в установленный законодательством Российской Федерации срок далее — Положение.

Заявителями в соответствии с настоящим Положением могут быть физические и юридические лица. От имени заявителя может выступать другое физическое лицо, наделенное соответствующими полномочиями в установленном законом порядке.

Личную ответственность за организацию приема и рассмотрение обращений граждан и юридических лиц несет руководитель Учреждения и сотрудники, которым поручено рассмотрение обращений. В работе с обращениями и при приеме посетителей должна соблюдаться высокая культура обращения с гражданами, уважительное отношение к их запросам и мнениям.

При этом необходимо исключить случаи формального рассмотрения обращений. В Учреждении осуществляется рассмотрение обращений предложений, заявлений или жалоб , изложенных в устной или в письменной форме, подаваемых на имя руководителя Учреждения, а также переданных для рассмотрения в Учреждение из государственных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений и других организаций.

Предложение - это обращение лица, содержащее рекомендацию по совершенствованию внутренних локальных документов, касающихся деятельности Учреждения, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.

Заявление - просьба обратившегося лица о содействии в реализации его конституционных прав, свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативно-правовых актов, недостатках в работе Учреждения, подведомственных ему организаций и должностных лиц, либо критика их деятельности. Жалоба - просьба обратившегося лица о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов, либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Обращения запросы , поступившие в Учреждение из судебных органов, органов прокуратуры и органов внутренних дел, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Положением.

Физические и юридические лица могут направлять свои письменные обращения по адресу: , г. Пенза, ул. Куйбышева, д. Личный прием граждан проводится руководителем Учреждения 1 раз в месяц по адресу: , г. Телефон для предварительной записи на личный прием: Все поступающие в Учреждение обращения должны быть зарегистрированы проставлена дата поступления в течение двух дней с момента их поступления. Делопроизводство по обращениям ведется отдельно от других видов делопроизводств. Обращения, принятые Руководителем Учреждения на личном приеме, подлежат регистрации и дальнейшему рассмотрению в том же порядке, что и поступившие по почте.

По результатам предварительного рассмотрения обращений Руководителем Учреждения даются поручения об их рассмотрении в виде резолюции, содержащей указание об исполнителе исполнителях , проставляется дата резолюции и подпись.

Все поступающие обращения должны быть рассмотрены объективно, всесторонне и своевременно, в случае необходимости — с участием лица, направившего обращение, по результатам рассмотрения каждого обращения исполнителем должен быть направлен ответ. По решению руководителя Учреждения могут не рассматриваться и не даваться ответы на следующие обращения:. Рассмотрение жалоб лицами, правомерность действий которых поставлена под сомнение, не допускается.

Если обращение, касающееся конкретной заявки, поступило от лица, не являющегося ни заявителем, ни законным представителем заявителя, ответ по существу направляется в адрес заявителя. Исключение составляют случаи, когда сведения о заявке в установленном порядке считаются утратившими конфиденциальность. Обращение считается повторным или многократным , если оно поступило от одного и того же лица по одному и тому же вопросу в Учреждение, в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу и истек установленный срок рассмотрения предыдущего обращения предыдущих обращений или автор обращения не удовлетворен данным ему ответом ответами.

В случае если в повторном многократном обращении содержится вопрос, на который обратившемуся лицу уже давались письменные ответы по существу, в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Учреждения может принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с автором обращения по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, Учреждение или одному и тому же должностному лицу.

Автору обращения, как правило, направляется письмо со ссылкой на предыдущий ответ, в котором может быть сообщено о прекращении проверок по указываемым в повторных обращениях фактам. Причины поступления повторных в том числе многократных обращений должны быть, по возможности, выявлены в ходе проведения их анализа и устранены. Обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу до истечения срока рассмотрения предыдущего обращения, считается первичным и рассматривается совместно с поступившим ранее.

Обращения рассматриваются в течение 30 дней с даты поступления, если для конкретного обращения не определен более короткий срок. Срок рассмотрения обращения в порядке исключения может быть однократно продлен не более чем на 30 дней, если для рассмотрения обращения необходимо проведение специальной проверки, анализа архивных документов, истребование дополнительных материалов, либо принятие других мер.

О продлении срока рассмотрения обращения обратившееся лицо извещается. Соответствующее извещение направляется не позднее истечения месяца с даты поступления обращения.

В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается рабочий день, предшествующий нерабочему дню. Если окончание срока приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, срок истекает в последний день этого месяца. При рассмотрении обращения выявляются предмет и мотивы обращения и их взаимосвязь с нарушением и ущемлением законных прав лица, подавшего обращение.

Определяется, выражено ли в обращении недовольство действиями работников, содержит ли обращение сведения, связанные с недостатками деятельности Учреждения, и предложения по совершенствованию его деятельности. По результатам этого анализа вне зависимости от правомерности или неправомерности приведенных в обращении тезисов поступившее обращение должно быть отнесено к одному из трех видов: предложение, заявление, жалоба. При рассмотрении обращения, отнесенного к виду предложений, следует определить, какие конкретные предложения содержатся в обращении.

В отношении каждого предложения необходимо оценить возможность его принятия или непринятия. При проведении этой оценки целесообразно учитывать следующие обстоятельства:. Результаты анализа предложения используются руководителем для решения вопроса о принятии или непринятии предложения. Принятые предложения передаются в подразделение, в котором целесообразна их дальнейшая проработка, и учитываются в ходе проводимых в установленном порядке работ по совершенствованию регулирования вопросов, затронутых в предложении.

По результатам рассмотрения предложения обратившемуся лицу направляется уведомление. Если предложение не принято, автор обращения извещается о причинах, по которым его предложение не может быть принято.

При рассмотрении обращения, отнесенного к виду заявлений, следует выделить просьбу обратившегося лица о содействии в реализации его конституционных прав, свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативно-правовых актов, недостатках в работе Учреждения и должностных лиц, либо критика их деятельности, действие, на необходимость совершения которого указывается.

Проверяется наличие законных оснований для совершения испрашиваемого действия и возможность его совершения. Если установлено, что имеются достаточные основания для совершения испрашиваемого действия, принимаются меры для удовлетворения заявления. Результаты проведенного анализа докладываются руководителю, руководителем даются соответствующие поручения по совершению испрашиваемого действия. В случае сообщения о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе Учреждения осуществляется проверка сведений, изложенных обратившимся лицом.

В направляемом по результатам рассмотрения заявления ответе сообщается об удовлетворении или неудовлетворении заявления; о совершении или несовершении испрашиваемого действия, подтверждении или отсутствии фактов нарушений законов или иных нормативных правовых актов, недостатков в работе Учреждения. Если испрашиваемое действие не может быть совершено, в ответе приводятся соответствующие аргументы. При рассмотрении обращения, отнесенного к виду жалоб, следует проанализировать обоснованность каждого из мотивов, приведенных в жалобе, то есть проверить, соответствовало ли обжалуемое действие бездействие работника ов положениям и предписаниям как законодательных и подзаконных актов, так и предписаниям нормативных и других документов Учреждения.

Если в результате проведенного анализа подтвердились отмеченные в жалобе неправомерные, то есть не соответствующие положениям и предписаниям нормативных и других документов, действия или факты, являющиеся следствием неправомерных действий, жалоба признается обоснованной. Если к моменту поступления жалобы, допущенные ошибки и нарушения исправлены и подавшему жалобу лицу принесены извинения, жалоба не относится к разряду обоснованных.

При рассмотрении жалобы, относящейся к рассмотрению нескольких заявок, оценка обоснованности жалобы осуществляется по отношению к каждой упомянутой в жалобе заявке. В случае признания жалобы обоснованной поступление впоследствии просьбы подавшего жалобу лица не считать ее таковой во внимание не принимается.

По результатам рассмотрения жалобы подготавливается проект ответа, который представляется на подпись согласование руководителю. Если жалоба признана обоснованной, обратившемуся лицу приносятся соответствующие извинения и принимаются необходимые меры для восстановления нарушенного права, интереса.

Если жалоба признана необоснованной, в ответе даются разъяснения в отношении неправомерности предъявляемых претензий, а также, в случае необходимости, возможный порядок обжалования принятого по жалобе решения. Действия ответственного исполнителя при рассмотрении обращения:.

При поступлении документа с соответствующей резолюцией руководителя Учреждения осуществляет рассмотрение и анализ поступившего обращения в соответствии с предписаниями настоящего Положения и действующим порядком по контролю исполнения.

Делать какие-либо надписи и отметки на письменных обращениях, за исключением предусмотренных технологией обработки документов, не допускается. По результатам рассмотрения каждого обращения подготавливается ответ лицу, подавшему обращение.

Допускается подготовка одного ответа на обращение, касающееся нескольких заявок на объекты промышленной собственности. Ответ на обращение отправляется заявителю за подписью руководителя. В случае признания жалобы обоснованной разрабатываются меры, направленные на устранение причин ее поступления. Предлагаемые меры согласовываются при необходимости с руководителем вышестоящего органа — Управления культуры города Пензы.

Если в подготовленном ответе от лица Учреждения дано какое-либо обещание, то готовится дополнительный экземпляр ответа, который направляется ответственным работником заявителю после исполнения данного обещания. Рассмотрение устных обращений граждан осуществляется Руководителем Учреждения на личном приеме. По результатам приема каждого гражданина проводится анализ, предусмотренный настоящим Положением для письменных обращений граждан и юридических лиц.

При приеме граждан должны соблюдаться доброжелательность и уважительное отношение к посетителям, обеспечиваться полное и компетентное рассмотрение их просьб. Прием граждан руководителем осуществляется по предварительной записи или предварительной договоренности по вопросам, относящимся к компетенции Учреждения. В просьбе о личном приеме без предварительной записи или договоренности гражданину может быть отказано.

Руководитель Учреждения проводит прием граждан в своем рабочем помещении в удобное для них время, по согласованию с обратившимися гражданами. Конкретное время и дата приема могут уточняться в зависимости от рабочей загрузки руководителя.

Предварительная запись на прием осуществляется работником, выполняющим функции секретаря руководителя, другим уполномоченным работником или самим руководителем по телефону или непосредственно с письменным уточнением вопросов, подлежащих рассмотрению в ходе приема. В ходе записи на прием обратившееся лицо уведомляется о дате и времени проведения приема, а также о порядке прохода в соответствующее здание. О произведенной записи на прием работник, выполняющий функции секретаря руководителя, не позднее дня, следующего за днем записи, уведомляет руководителя.

Если поступила письменная просьба о приеме, адресованная руководителю, ответственный сотрудник, которому поручена подготовка ответа на корреспонденцию, содержащую такую просьбу, обязан согласовать целесообразность проведения приема с лицом, о встрече с которым высказана просьба. Если руководителем принято решение о проведении приема, дата приема согласовывается с работником, выполняющим функции секретаря работника, а лицо, обратившееся с просьбой, заблаговременно письменно уведомляется о назначенной дате и времени приема, о проезде и о порядке прохода в соответствующее здание.

В случае предварительной записи на прием в ходе подготовительных мероприятий по указанию руководителя, к которому осуществлена запись на прием, ответственным работником устанавливается кратность устного или письменного обращения гражданина к руководителю, для чего анализируются данные о ранее рассмотренных обращениях, дело заявки, если проведение приема связано с ее рассмотрением, другие сведения. Если устанавливается факт повторного обращения к руководителю, то составляется краткая справка, содержащая сведения о хронологии и сути обращений.

Справка при необходимости вместе с делом заявки или другими документами передается руководителю, не позднее дня, предшествующего дню проведению приема. Для участия в приеме руководителем могут быть привлечены другие работники Учреждения. Прием предусматривает проведение переговоров совещания по вопросам, затронутым гражданином, а также ознакомление с документами, которые могут быть представлены гражданином непосредственно на приеме.

В случае необходимости подробного ознакомления с представленными или упомянутыми во время приема документами проведение приема может быть перенесено.

В случае принятия в ходе проведения личного приема письменного обращения или иных документов на них указывается, что они приняты при личном приеме, указывается дата.

Отметка визируется руководителем. При невозможности разрешения вопроса на приеме руководитель принимает от гражданина письменное обращение, которое регистрируется и рассматривается в установленном для письменного обращения порядке, либо разъясняет гражданину его право обратиться в соответствующие органы. Письменное обращение гражданина с резолюцией, содержащей поручение руководителя о его рассмотрении, не позднее дня, следующего за днем приема, передается руководителем секретарю для его регистрации и дальнейшего рассмотрения в установленном порядке, предусмотренном настоящим Положением.

Результаты рассмотрения обращений граждан и юридических лиц обобщаются и анализируются руководством Учреждения. По результатам анализа результатов рассмотрения обращений руководитель Учреждения принимает меры организационного характера, направленные на устранение причин поступления обоснованных жалоб, выявленных нарушений и или их причин. Версия для слабовидящих. О зоопарке Кодекс чести работника Стандарт услуг История зоопарка Благотворительная деятельность Дополнительные услуги Ландшафтный дизайн Фотогалерея Видеоэкскурсия.

Млекопитающие Систематический список животных. Биография Комментарии Заметки.

Общие положения. Для целей настоящего Положения используются следующие термины:. Настоящее Положение определяет единый порядок рассмотрения жалоб, заявлений и иных обращений граждан, организаций, должностных лиц, содержащих информацию:. Настоящее Положение разработано в целях:. Органы адвокатского самоуправления должны в соответствии со своими полномочиями рассматривать поступившие жалобы обращения , принимать по ним необходимые меры и давать ответы гражданам и организациям. Жалоба обращение от организаций и учреждений, поступившая в органы адвокатского самоуправления в форме электронного документа, подлежит регистрации, рассмотрению и разрешению в порядке, установленном настоящим Положением.

Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации далее также - гражданин закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

Своевременное и полное рассмотрение жалоб, содержащихся в обращениях, принятие по ним действенных мер рассматривается как одно из важных и ответственных направлений работы всех органов государственной власти, в том числе и органов судебной власти. Настоящее Положение определяет единый порядок учета, регистрации, рассмотрения и разрешения писем, заявлений и жалоб далее -обращения юридических лиц, предпринимателей и граждан на действия судей и работников аппарата Арбитражного суда Брянской области по вопросам, не связанным с существом разрешаемых арбитражным судом споров по конкретным судебным делам. Если по обращениям, поступающим неоднократно от одного и того же лица по одним и тем же вопросам, проводились проверки и были приняты обоснованные решения, о чем сообщалось автору, последующие проверки не проводятся. О прекращении в дальнейшем проверок по таким обращениям сообщается заявителю. При ссылках на новые дополнительные обстоятельства по ним проводится проверка в установленном порядке.

Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации далее также - гражданин закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

Политика конфиденциальности персональных данных. Актуальный материал. Название документа: Положение о порядке рассмотрения обращений граждан примерная форма Вид документа: Положение форма Статус: Актуальный материал Дата принятия: 18 ноября Политика конфиденциальности персональных данных Версия сайта: 2.

Исполнительный вице-президент Федеральной палаты адвокатов России Андрей Сучков тогда подчеркнул, что именно личная консультация юриста может выявить истинную правовую проблему. Личное общение адвоката с доверителем позволяет оказать квалифицированную помощь и предотвратить ошибки, которые неизбежны, если консультирование проведет юрист-робот. Кстати, сегодня Федеральная палата адвокатов совместно с Федеральной нотариальной палатой проведут большую конференцию, посвященную внедрению современных технологий в юридической сфере.

Гражданин может задать вопрос юристу онлайн бесплатно круглосуточно, и получить ответ адвоката в любое удобное время, несмотря на обстоятельства дела и сложности ситуации. Во время юридической консультации, которую наш сайт предоставляет гражданам на безвозмездной основе, помощь может получить каждый, кто в ней нуждается.

Как правильно задавать вопрос юристу на megalaw. У меня соседи делают ремонт в субботу. Скажите пожалуйста действительно ли мое разрешение на временное проживание, или. Вопросы и ответы MEGALAW. RU Никакая информация на сайте не является публичной офертой. В повседневной жизни, человек часто сталкивается с проблемами, требующими вмешательства опытного юриста. Чтобы грамотно и оперативно разобраться с особенностями принятия наследства, урегулировать конфликт с начальством, открыть собственное дело или оформить пособие, лучше всего обратиться за бесплатной консультацией к опытному юристу.

Чтобы задать общие вопросы юристу, не нужно отрываться от домашних или рабочих дел.

Наш центр юридической помощи собрал в себе команду специалистов по всем основным направлениям законодательства. Поэтому каждый обратившийся к нам получит консультацию от юриста определённого профиля (наследство, жилье, семейные взаимоотношения). Консультация юриста в СПБ бесплатно по телефону круглосуточно не ограничена по времени.

Это означает, что общение продлится столько, сколько это будет нужно клиенту. При этом юридическая помощь будет гарантирована каждому позвонившему. Даже если человек, имеющий проблему, не может лично связаться с нами, то за него это могут сделать его родственники. В частности, юридическая консультация онлайн позволяет задать специалисту вопрос не выходя из дома по таким направлениям:Однако этот список никоим образом не является исчерпывающим.

Положение о порядке рассмотрения обращений граждан (примерная форма​) предложения, заявления, жалобы, а также устные обращения граждан;.

А именно к авто юристу. Именно такой специалист, который имеет ничем не худшую, а иной раз более качественную подготовку в состоянии уберечь вас или ваши деньги от недоброжелателей. Автоюрист будет действовать по своей системе: сперва, подача претензии к салону.

Малоимущие семьи делают запрос за интернет консультацией к юристам в сфере права затем, чтобы узнать о своих правах на выплаты и льготы. Будущие бизнесмены консультируются по вопросам трудового и налогового законодательства и т. Подчас онлайн беседа является первичным видом сотрудничества с юристом.

Они смогут рассчитывать на короткий ответ по типовой ситуации, за 600 руб. Похожие статьи: Со скольки лет можно ездить на переднем Образец заявления об освобождении от задолженности по уплате алиментов Как взымается имущество судебными приставами Экологическое право особенная часть Карта студента москвы пополнить Апартаменты можно ли прописаться Правомерно ли такое заявление со стороны технического директора УК.

Что же получает обычный человек, попытавшись получить вожделенную юридическую консультацию при помощи интернета. Люди звонят по телефону непонятно кому, рассказывают о наболевших проблемах, наивно полагая, что им действительно будет оказана некая помощь.

Бесплатные консультации по телефону и e-mail. Юридические услуги юридические консультации услуги юриста .

Военкомат отправил меня для подтверждения аденомы нижней трети пищевода на консультацию к онкологу, не смотря на то, что уже она была подтверждена 2-мя ФГДС и биопсией. Онколог посмотрев ФГДС сделал записи в карточки об этом диагнозе и отправил меня к эндоскописиту, он в свою очередь отправил меня за стеклышками ранее сделанной биопсией, и сказал их привезти, они сделают гистологическое исследование и будут решать вопрос оперировать или .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: О порядке рассмотрения обращений граждан в органы власти. НАШЕ ПРАВО. 09.06.17
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пров

    Зачет!

  2. Фадей

    Вы ошибаетесь. Давайте обсудим. Пишите мне в PM.

  3. Агриппина

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - опаздываю на встречу. Вернусь - обязательно выскажу своё мнение.

  4. ciavatany

    И грянул Гром и литавры протрубили полночь и спустился с небес Скрпит. Йо

  5. Лонгин

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  6. Валентина

    Могу поискать ссылку на сайт с огромным количеством информации по интересующей Вас теме.