+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Тренинги работа с претензиями

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Недовольные клиенты могут свести к нулю все усилия компании в области продвижения. Как показывает практика, это возможно. Тренинг рассчитан на широкий круг специалистов, работающих с клиентами в разных сферах бизнеса. Вы можете оставить отзыв о программе в своем личном кабинете, в разделе Посещенные события. Даты проведения программы в ближайшее время будут определены.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Умение использовать профессиональные приемы в работе с жалобами и претензиями клиента, а также существование четких норм и правил поведения в случае возникновения конфликтных ситуациях не только сохраняет клиента, но и повышает его лояльность к компании. Чтобы у Ваших сотрудников ушел страх перед возражениями, отказами, жалобами, все навыки отрабатываются в группах и в парах.

Силы трения. 4 простых шага в работе с жалобами клиентов по методике LAST

Виноватых нет. Что делать? Репутация компании страдает, уменьшается прибыль. О том, как грамотно, профессионально отработать претензию собеседника — этот тренинг. Управлению персоналом. Тренинг Оперативный контроль сотрудников. Управление персоналом. Тренинг Мотивация персонала. Тренинг Лидерство. Тренинг Эффективное наставничество. Тренинг Проведение собеседований для руководителей. Тренинг Эффективный подчиненный руководитель. Тренинг Эффективный подчиненный. Тренинг руководство Бизнес тренинг Деловая переписка.

Тренинг Тайм-менеджмент тренинг Навыки телефонного общения. Тренинг Клиентоориентированность телефонного общения. Тренинг Жесткие переговоры.

Тренинг Жалобы и претензии клиентов. Тренинг Стресс-менеджмент. Тренинг Противодействие манипуляции. Тренинг Особенности делового личного общения. Эффективные прожажи. Тренинг Выявление потребности. Эффективные продажи. Тренинг Эффективная презентация. Тренинг Отработка возражений.

Тренинг Закрытие сделки. Тренинг Психологические типы собеседников. Тренинг Переговоры по цене. Тренинг Кросс-культурные переговоры. Цель тренинга:. Выработка навыков поведения в конфликтных ситуациях и эффективных приемов взаимодействия в ситуации предъявления претензии.

Научиться использовать позитивные речевые формулировки для управления состоянием пациента при его агрессивном поведении. Тренинг предназначен. Программа тренинга:. Основные положения работы с претензией. Основные понятия конфликтной ситуации. Понятие конфликта. Стратегии поведения Сотрудников Контакт — центра в конфликтной ситуации. Диагностика собственного стиля поведения в конфликтной ситуации.

Выбор оптимального личного стиля поведения. Правила взаимодействия с недовольным собеседником. Технология работы с претензией пациента. Создание банка типичных претензий клиентов Типологизация и разборка наиболее актуальных и часто встречающихся жалоб из перечня. Алгоритм работы с претензией. Отработка навыков пошагового взаимодействия с клиентом при отработке базовых ситуаций.

Агрессивный клиент. Как эффективно осуществлять с ним взаимодействие Практическая отработка навыков применения технологии в практических ситуациях. Основные положения борьбы со стрессом при работе с претензией пациента. Понятие стресса и важность сохранения эмоционального состояния в стрессовой ситуации Управление эмоциональным состоянием клиента при обработке претензий Выработка базовых приёмов саморегуляции собственного эмоционального состояния после общения с негативно настроенным собеседником Практическая отработка навыком удержания собственного эмоционального состояния сотрудника в стрессовой ситуации.

Формы работы:.

Бизнес-тренинги "Работа с претензиями и жалобами"

Автор: Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute. Почему так происходит? Люди боятся направленного на них негатива. Они боятся, что на них будут ругаться, кричать и даже угрожать. Однако дело не только в этом. Нередко я сталкиваюсь с тем, что для сотрудника жалоба клиента означает дополнительную бюрократическую работу.

Тренинг Эффективная работа с претензией

Заказать обратный звонок. Главная Контакты Карта сайта. Заказывайте перевоз вещей по столице и области. Квартирные и офисные переезды по низким ценам в Москве и области. Управление территорией и планирование. Продвижение препаратов в регионы: стратегия и тактика.

В результате тренинга участники:. Длительность: 2 дня с

Виноватых нет.

Тренинг предназначен для менеджеров по продажам и других специалистов, в чьи обязанности входит работа с претензиями и рекламациями, поступающими от клиентов. Пожалуйста, заполните форму заявки и менеджер Школы Бизнеса свяжется с вами, расскажет о программе и ответит на все вопросы. Бизнес-школа Синергия Не могу дозвониться. Работа с претензиями и рекламациями авторская программа корпоративная программа Евгении Хоботовой Подпишитесь на рассылку анонсов.

Жалобы и претензии клиентов. Тренинг

Как правильно принять претензию, как снизить накал страстей, как помочь клиенту в этой ситуации? Ведь по статистике один недовольный клиент рассказывает об этом примерно пятидесяти другим потенциальным и реальным клиентам. И если претензия не удовлетворена, половина клиентов не возвращается. Репутация компании страдает, уменьшается прибыль.

Все, кто оказывает услуги, говорят, что разбирать претензии — одна из самых неприятных и тяжелых обязанностей. Как, столкнувшись с проблемой, остаться с Клиентом в хороших отношениях? Как превратить претензию Клиента в ресурс совершенствования бизнеса?

Работа с претензиями и рекламациями

Претензия клиента — что это? Специалисты, работающие с претензиями клиентов, очень часто жалуются на то, что они тратят много сил, энергии и времени на урегулирование конфликтных ситуаций. В программе тренинга:. Единовременное взаимодействие и долгосрочная лояльность. Его ожидания.

Эффективная работа с претензиями и возражениями

Основное преимущество нашего юридического центра в том, что даже бесплатные юридические консультации онлайн проводятся профессиональными юристами, работающими в различных областях и имеющих большой стаж работы. Это легко проверить, направив нам соответствующий вопрос через окно обращения. Тем не менее, мы рекомендуем получить юридическую консультацию по телефону, указанному на нашем сайте.

Консультация по телефону займет у вас существенно меньше времени, чем переписка.

Корпоративные бизнес тренинги в Москве и по всей России- ТК "Бизнес Партнер", +7 - Работа с претензиями клиентов.

Ежедневное вбивание бесправности и психологическое воздействие приводит к тому, что мы не подвергаем это сомнению и не отстаиваем свои права. На самом же деле, консультация военного юриста может стать толчком для расторжение контракта даже нарушение субординации при подчиненных.

Их офис от меня. Техподдержка не хочет помогать вернуть деньги, так как банковский счет на мое имя, а кошелек.

Но в тоже время они выпустили мне карту в январе на мое имя. Сижу переживаю, не знаю как .

Если у вас возникли сложности или ваши права ущемляются, обращайтесь к нам - вместе мы сможем юридически грамотно найти выход из положения. Поэтому многие граждане решают начать свое банкротство с поиска адвоката или юриста, который возьмется за их. Далее мы разберем, как отличить профессионала от новичка и на что обратить внимание при выборе специалиста по банкротству.

Только благодаря честному подходу к работе, без навязывания услуг, без составления бесперспективных документов, без заманивания клиентов в проигрышные дела, можно рассчитывать на репутацию мастера своего дела. К сожалению, не все представители на рынке юридических услуг это понимают, делая целью своей деятельность извлечение прибыли любой ценой. ЭКОНОМИЧНОСТЬИногда вариантов решения проблем может быть множество.

Секретарь в школе говорит, что отпуск не положен, т. Ответы юристов (1) Увольнение и отпуск опубликован: 09. Можно ли призвать к отвтственности нанимателя за не предоставление отпуска. За время работы, к моменту увольнения, у меня накопилося 101 день отпуска.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. dianebidis

    Отличный ответ, поздравляю

  2. Ульян

    Это мне не подходит. Может, есть ещё варианты?

  3. Валерия

    Это прям в точку!!! Другими словами и не скажешь! :)

  4. forningruss

    Я конечно, прошу прощения, но это мне совершенно не подходит. Может, есть ещё варианты?

  5. Самсон

    такова жизнь у других людей

  6. Антонина

    Извините за то, что вмешиваюсь… У меня похожая ситуация. Пишите здесь или в PM.